Spod hory | Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Spod hory (prevádzkovateľ Partridge labs, s. r. o.), účinné od 20. 9. 2026.

1. Úvodné ustanovenia

1.1Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe v internetovom obchode Spod hory na adrese spodhory.sk (ďalej „e-shop“).
1.2Predávajúcim je Partridge labs, s. r. o., so sídlom Raková 1839, 023 51 Raková, IČO 55 404 600, DIČ 2121977165, IČ DPH SK2121977165, zápis: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 81962/L, e-mail info@spodhory.sk, telefón +421 949 163 397 (ďalej „predávajúci“ a prevádzkovateľ e-shopu).
1.3Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku cez e-shop. Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý pri nákupe nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania. Ustanovenia o odstúpení od zmluvy a o zodpovednosti za vady sa vzťahujú na spotrebiteľa.
1.4Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk.

2. Tovar

2.1Predmetom predaja je ručne vyrábaná keramika. Každý kus je originál: drobné odchýlky tvaru, rozmerov, farby a štruktúry glazúry oproti fotografiám sú prirodzenou vlastnosťou ručnej výroby, nie vadou. Objem uvedený pri produkte je meraný po úplný okraj nádoby (plný objem).
2.2Kusy označené ako „skladom“ sú hotové a expedujú sa z dielne. Kusy označené „na objednávku“ predávajúci vyrobí podľa katalógu až po zaplatení; uvedená doba výroby je orientačná.
2.3Jedinečné kusy (sekcie „Jedinečné kusy“ a „Druhá šanca“) existujú v jednom exemplári a predávajú sa výhradne ako skladové. Kus označený „druhá šanca“ je plne funkčný a bez vplyvu na použitie, má však estetickú odchýlku, ktorá je pri kuse konkrétne opísaná pred pridaním do košíka a uvedená na faktúre. Na takto opísanú odchýlku predávajúci kupujúceho upozornil pred uzavretím zmluvy, preto sa nepovažuje za vadu (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka). Kus označený „originál“ je jednorazový výrobok bez opísanej odchýlky a platia preň bežné pravidlá.
2.4Ak nie je pri produkte uvedené inak, keramika je určená na bežné použitie v domácnosti. Informácie o použití a údržbe (umývačka, mikrovlnná rúra) sú uvedené pri každom produkte.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1Objednávka vzniká vložením tovaru do košíka, vyplnením údajov a kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Objednávka je objednávkou s povinnosťou platby.
3.2Po odoslaní objednávky predávajúci pošle potvrdenie na e-mail kupujúceho. Kúpna zmluva je uzavretá prijatím platby; do tej chvíle sú objednané kusy rezervované 1 hodinu. Ak platba v tejto lehote nepríde, objednávka sa zruší a kusy sa vrátia do ponuky.
3.3Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo od zmluvy odstúpiť, ak sa tovar medzičasom predal, ak sa v e-shope zobrazila zjavne chybná cena alebo ak sa nedokáže skontaktovať s kupujúcim. V takom prípade vráti prijatú platbu bez zbytočného odkladu.

4. Ceny a platba

4.1Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Cena je platná v okamihu odoslania objednávky. K cene tovaru sa pripočítava poštovné a balné podľa článku 5.
4.2Platí sa vopred cez platobnú bránu: platobnou kartou, Apple Pay, Google Pay alebo bankovým prevodom s okamžitým potvrdením. Iný spôsob platby (dobierka, hotovosť) predávajúci neponúka.
4.3Online platby zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľom služby je Comgate, a.s., licencovaná platobná inštitúcia (www.comgate.eu). Údaje o karte zadáva kupujúci priamo na stránke brány, predávajúci k nim nemá prístup. Priebeh platby a kontakt na poskytovateľa pre otázky k platbám sú na stránke Doprava a platba.
4.4Po prijatí platby predávajúci pošle na e-mail kupujúceho faktúru (daňový doklad). Faktúra je dostupná aj v detaile objednávky v e-shope.

5. Doprava a dodanie

5.1Tovar sa doručuje cez Packeta (Zásielkovňa): na výdajné miesto alebo Z-BOX, prípadne kuriérom na adresu. Doručuje sa na Slovensko.
5.2Poštovné a balné pri doručení cez Packeta (cena zahŕňa prepravu aj obalový materiál): výdajné miesto alebo Z-BOX 3,40 €, kuriér na adresu 6,00 €. Pri objednávke od 60,00 € je poštovné a balné zdarma.
5.3V meste Čadca a v obci Raková ponúka predávajúci osobné doručenie na adresu kupujúceho bez poplatku. Termín odovzdania dohodne predávajúci s kupujúcim e-mailom alebo telefonicky po prijatí platby. Osobný odber v dielni sa neposkytuje.
5.4Kusy skladom sa odosielajú do 7 dní od prijatia platby. Ak objednávka obsahuje kus na objednávku, odosiela sa celá objednávka naraz, spravidla do 3 týždňov od prijatia platby. O odoslaní predávajúci informuje e-mailom.
5.5Ak predávajúci nedokáže lehotu dodržať, oznámi to kupujúcemu a navrhne nový termín. Ak kupujúci s novým termínom nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť a platba mu bude vrátená.
5.6Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať. Zásielku so zjavne poškodeným obalom nie je povinný prevziať; poškodenie spíše s dopravcom. Poškodenie zistené po rozbalení kupujúci oznámi predávajúcemu do 2 dní od prevzatia na info@spodhory.sk s fotografiami obalu a tovaru, aby bolo možné uplatniť škodu u dopravcu. Lehota 2 dní slúži len na uplatnenie škody u dopravcu: ak ju kupujúci nestihne, právo reklamovať tovar podľa článku 7 mu zostáva.
5.7Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa prevzatím zásielky.

6. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

6.1Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpiť môže aj pred doručením.
6.2Odstúpenie sa oznamuje e-mailom na info@spodhory.sk; stačí uviesť číslo objednávky a vyhlásenie, že spotrebiteľ odstupuje od zmluvy. Možno použiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF). Lehota je dodržaná, ak sa odstúpenie odošle v jej posledný deň.
6.3Tovar je potrebné poslať späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Raková 1839, 023 51 Raková. Spätnú dopravu predávajúci nezabezpečuje ani neobjednáva: spotrebiteľ odošle tovar sám, zvoleným dopravcom (napr. Packeta alebo pošta), a znáša priame náklady na jeho vrátenie (poštovné a balné). Keramiku je nutné zabaliť tak, aby sa nepoškodila (ideálne do pôvodného obalu); za poškodenie pri nedostatočnom zabalení zodpovedá kupujúci.
6.4Predávajúci vráti zaplatenú cenu tovaru a poštovné a balné zaplatené pri objednávke, najviac však vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka (ak bolo doručenie zdarma, vracia sa len cena tovaru). Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu (spätné poštovné a balné podľa bodu 6.3) sa nevracajú, znáša ich spotrebiteľ. Platbu predávajúci vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ju prijal. Vrátenie platby môže pozdržať, kým nedostane tovar späť alebo kým mu spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
6.5Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo iným zaobchádzaním, než aké je potrebné na zistenie jeho vlastností (napr. používaním, poškodením, znečistením).
6.6Odstúpiť nie je možné od zmluvy o dodaní tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (napr. kus s vlastným nápisom, farbou alebo tvarom dohodnutým individuálne). Kusy „na objednávku“ z katalógu vyrobené bez úprav na želanie sa za tovar na mieru nepovažujú.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do 2 rokov od prevzatia tovaru. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že existovala už pri prevzatí.
7.2Vadou nie sú vlastnosti ručnej výroby uvedené v článku 2, odchýlka kusu „druhá šanca“ opísaná pred nákupom (článok 2), ani opotrebenie bežným používaním, mechanické poškodenie (rozbitie, odštiepenie) po prevzatí, alebo poškodenie nesprávnym používaním či údržbou v rozpore s informáciami pri produkte. Na iné vady jedinečného kusu sa zodpovednosť vzťahuje bez zmeny.
7.3Reklamácia sa uplatňuje e-mailom na info@spodhory.sk: uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie. Následne sa dohodne ďalší postup (spravidla zaslanie tovaru späť na adresu predávajúceho). Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúci pri oprávnenej reklamácii uhradí.
7.4Prijatie reklamácie predávajúci potvrdí e-mailom. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o vybavení informuje e-mailom.
7.5Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Keďže každý kus je originál, výmena za totožný kus často nie je možná; v takom prípade má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@spodhory.sk.
8.2Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Takým subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

9. Ochrana osobných údajov

9.1Osobné údaje predávajúci spracúva v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, vystavenie dokladov a komunikáciu o objednávke. Podrobnosti vrátane práv dotknutej osoby sú v dokumente Ochrana osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenia

10.1Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Pri kúpe podnikateľom sa použije Obchodný zákonník a články 6 a 8 sa nepoužijú.
10.2Kúpnu zmluvu tvorí objednávka, jej potvrdenie e-mailom a znenie VOP účinné v deň odoslania objednávky; uzatvára sa v slovenskom jazyku. Potvrdenie objednávky s odkazom na VOP pošle predávajúci kupujúcemu e-mailom. Údaje o objednávke predávajúci uchováva v systéme e-shopu; kupujúci k nim má prístup cez odkaz na stav objednávky a staršie znenia VOP mu predávajúci poskytne na požiadanie.
10.3Predávajúci môže VOP meniť. Pre objednávku platí znenie účinné v deň jej odoslania. Tieto VOP sú účinné od 20. 9. 2026.

Príloha: formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (PDF) vyplňte a pošlite e-mailom na info@spodhory.sk alebo priložte k vrátenému tovaru. Formulár nie je povinný, odstúpiť možno aj obyčajným e-mailom.